Política de Privacidade

1. Introdução

A G5 Norte Telecom ("nós", "nosso" ou "empresa"), inscrita no CNPJ sob o número correspondente, com sede em Manaus, Amazonas, Brasil, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de nossos serviços de telecomunicações, plataforma digital e canais de atendimento, incluindo o WhatsApp Business. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento, endereço residencial ou comercial.
• Dados de contato: número de telefone, endereço de e-mail, número de WhatsApp.
• Dados contratuais: informações sobre planos contratados, faturas, pagamentos, histórico de serviços.
• Dados de comunicação: mensagens trocadas via WhatsApp, chat online, e-mail ou outros canais de atendimento.
• Dados técnicos: endereço IP, informações de conexão, dados de navegação em nossa plataforma, logs de acesso.
• Dados de localização: endereço de instalação do serviço, coordenadas para viabilidade técnica.

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação e gerenciamento dos serviços de telecomunicações contratados.
• Atendimento ao cliente via WhatsApp, chat, telefone e outros canais.
• Emissão de faturas, boletos e processamento de pagamentos.
• Envio de comunicações sobre seus serviços, faturas e suporte técnico.
• Melhoria contínua de nossos serviços e experiência do cliente.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (Anatel, Receita Federal).
• Prevenção de fraudes e garantia da segurança dos serviços.
• Utilização de inteligência artificial para atendimento automatizado, sempre com possibilidade de transferência para atendente humano.

4. Atendimento via WhatsApp e Inteligência Artificial

Utilizamos o WhatsApp Business API da Meta para comunicação com nossos clientes. As mensagens enviadas e recebidas por este canal podem ser processadas por sistemas de inteligência artificial para oferecer atendimento mais ágil e eficiente. Informamos que:

• As mensagens são processadas de forma segura e confidencial.
• O atendimento por IA é utilizado para consultas de faturas, suporte técnico básico, informações sobre planos e segunda via de boletos.
• Você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento durante a conversa.
• As conversas podem ser armazenadas para fins de qualidade e treinamento do atendimento.
• A Meta (WhatsApp) possui sua própria política de privacidade que se aplica ao uso do aplicativo WhatsApp.

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Parceiros de infraestrutura: empresas que auxiliam na prestação dos serviços de telecomunicações.
• Processadores de pagamento: instituições financeiras para processamento de boletos e pagamentos via PIX.
• Plataformas de comunicação: Meta (WhatsApp Business API) para envio e recebimento de mensagens.
• Autoridades regulatórias: Anatel e demais órgãos quando exigido por lei.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento expresso.

6. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração. Nossos sistemas utilizam criptografia, controle de acesso e monitoramento contínuo. Os dados são armazenados em servidores seguros com backups regulares.

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento de dados.
• Acesso aos seus dados pessoais.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento (quando aplicável).
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados.
• Revogação do consentimento.

8. Retenção de Dados

Seus dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei. Dados contratuais e fiscais são mantidos pelo prazo legal mínimo de 5 (cinco) anos após o encerramento do contrato. Dados de comunicação (mensagens) são mantidos por até 2 (dois) anos para fins de qualidade e auditoria.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nossa plataforma pode utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, lembrar suas preferências e coletar dados analíticos. Você pode gerenciar as configurações de cookies em seu navegador a qualquer momento.

10. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por meio de nossos canais de atendimento. Recomendamos que você revise esta página periodicamente.

11. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco: